Služby



Jedině dokonalý přehled o zákaznících zajistí poskytování kvalitních služeb.

  • Evidence všech informací od prvního telefonického kontaktu.
  • Formuláře pro zadání servisního hlášení nebo poptávky.
  • Evidence všech přijatých hlášení a požadavků zákazníků.
  • Zobrazení informací o zákazníkovi, se kterým právě hovoříte.
  • Podrobné informace o typu zákazníka a úrovni poskytovaných služeb podle druhu uzavřené smlouvy.
  • Možnost zápisu historie servisních hlášení. Evidence stavu servisního hlášení udávající stav rozpracovanosti. Přiřazení kódu hlášení. Vyhodnocení úloh podle firem, pracovníků, stavu rozpracovanosti.
  • Automatické generování servisních zpráv a jejich posílání elektronickou poštou
Systém umožňuje rychlé a jednoduché navádění evidence vykonaných prací na základě předdefinovaného seznamu prací. Evidence prací je vázána na jednotlivé úlohy, zakázky a umožňuje sledovat náklady na vykonávaný servis podle pracovníků, zakázek a firem.

Fakturace služeb je zajištěna automatickým procesem, který využívá data evidence prací a cenových sazeb vycházející z uzavřených smluv. Každý měsíc se automaticky vygenerují faktury podle uzavřených smluv. Doklady je možné zasílat v elektronické podobě.
  • Servisní hlášení
  • Zakázky
  • Servisní zprávy
  • Předávací protokoly
  • Servisní smlouvy
  • Licenční ujednání
  • Poptávka
  • Nabídka
  • Objednávky
  • Automatická fakturace
  • Evidence prací
  • Nájemní smlouvy
  • Evidence všech typů dokladů a dokumentace v jednotném systému
  • Kompletní informace o zákaznících v přehledném souhrnu
  • Záznamy o všech kontaktech se zákazníkem
  • Vystavení smluv a jejich vyhodnocení
  • Několik pohledů na ziskovost zakázek
  • Příjem a vyhodnocení servisních hlášení
  • Vazby poskytovaných služeb na ceny slevy definované podle typu smlouvy pro jednotlivé zákazníky nebo jejich skupiny
  • Přímo z aplikace je možno tisknout a rozesílat elektronickou poštou návrhy i originály smluv. Jednotlivé smlouvy obsahují data o platnosti a smluvních podmínkách. Podle těchto dat je možno generovat souhrny a vyhodnocení
  • Do aplikace je možno ve spolupráci s uživatelem přiřadit libovolné typy smluv. Ke smlouvám jsou přiřazeny jako obrázky scanované podepsané originály
  • U zakázek realizovaných na objednávku je možno použít ucelený tok dokladů. Nabídka, poptávka, objednávka, předávací protokol, fakturace
  • Data jednotlivých dokladů je možno navzájem přebírat a kopírovat
  • V databázi IS jsou uloženy všechny pohledávky, nabídky a objednávky s evidencí stavu obchodního případu a dalšími důležitými údaji o zákaznících, datech plnění a odpovědných osobách
  • V systému je uložena historie všech obchodních případů pro následné vyhodnocení
  • Se všemi doklady je možno pracovat v tisknuté i elektronické podobě
  • Propojení úloh a obchodních případů na modul účetnictví umožňuje sledovat náklady a výnosy na pracovníka, zakázku nebo firmu v reálném čase